Гарантия на окна

Гарантия на пластиковые окна по закону и на самом деле: все, что нужно знать о бесплатном сервисе

MesterulManole

683 0 0

Заказывая стеклопакет, о сервисе нужно поинтересоваться в самом начале — уже на этапе замеров

Замечаете, что стеклопакет, через некоторое время после установки, работает не так, как раньше? Значит, пора выполнить сервисное обслуживание, которое обеспечивает гарантия на пластиковые окна. Я расскажу о том, какие услуги предусматривают гарантийные обязательства продавца пластиковых окон и как этими услугами воспользоваться.

Виды обязательств по стеклопакетам в пластиковом профиле

На фото в качестве примера показан гарантийный талон образец на окна ПВХ, такие бланки выдаются многими компаниями

Есть 4 типа гарантийных обязательств и это объясняется тем, что в цепочке между производителем окон и конечным покупателем есть дилер, компания-установщик и другие участники рынка. Часто продавцы, с которыми контактируют покупатели, ставят в известность о гарантии от производителя, умалчивая о своих обязательствах, связанных с качеством выполненного монтажа и с предоставлением сервиса.

Иллюстрации	Виды гарантии
На ПВХ профиль от производителя. Производитель по результатам тестов заявляет, что профиль, использованный в качестве несущей конструкции, прослужит до 30-40 лет при условии правильного монтажа и правильной эксплуатации.
На стеклопакеты и профиль в сборе от производителя. Производитель гарантирует то, что остекление в сборе при условии правильно выполненного монтажа прослужит 3 года и больше без необходимости в ремонте.
На выполненный монтаж от компании-установщика или продавца. Продавец или сертифицированные монтажники гарантируют, что после профессионально выполненной установки остекление прослужит 3 года и более.
На бесплатное обслуживание дилером в течении 3-х лет. Компания, занятая реализацией стеклопакетов гарантирует сервис проданного остекления, только при условии профессионально выполненного монтажа.

Вывод следующий, вас как покупателя не должна интересовать гарантия производителя, так как вы непосредственно контактируете с поставщиком. Поэтому вы должны знать о том, что обещает поставщик и компания, которая выполнит монтаж остекления.

Важный момент — узнавать о том, кто и что гарантирует нужно до того, как сделали заказ и заплатили деньги.

Обязательства производителя и дилера по закону

В таблице показан гарантийный срок на окна ПВХ по ГОСТу, который регламентирует коммерческие отношения между производителем, поставщиком и покупателем

Предоставление сервисного обслуживания по ГОСТу выполняется с учетом следующих параметров:

• Срок и условия хранения. Имеется в виду максимальный срок, в течении которого стеклопакет может храниться в своей упаковке. По истечении срока продавец должен снять старую упаковку и заменить ее новой упаковкой;
• Долговечность. Стеклопакет в пластиковом профиле через определённое время после изготовления начинает утрачивать технические свойства, независимо от условий эксплуатации;
• Гарантийный ресурс после отгрузки. При покупке стеклопакетов предоставляется время, в течении которого можно обнаружить те или иные недостатки в конструкции профиля и в работе фурнитуры, после чего эти недочеты будут устранены за счет производителя.

Когда гарантийные обязательства не предоставляются

Иллюстрации	Описание причины
Самостоятельное выполнение монтажа. Ни производитель, ни продавец стеклопакетов не может гарантировать качество реализованной продукции, если монтаж выполнен случайным человеком. Поэтому решив сэкономить на профессиональном монтаже, имейте ввиду, что бесплатное сервисное обслуживание оказываться не будет.
Модификация конструкции окон. Если решили самостоятельно доработать конструкцию окон, например, установить врезной клапан своими руками, имейте ввиду что гарантия будет снята.
Непреднамеренное повреждение конструкции окон. Если стеклопакет или профиль приведены в негодность по вине покупателя или по причинам, независящим от продавца, замена или ремонт будут выполняться за дополнительную плату.
Повреждения, спровоцированные форс-мажорными ситуациями. Пожар в доме или стихийные бедствия, повлекшие поломку остекления, не являются причиной для ремонта по гарантии.
Истечение гарантийного срока. После того как истечет срок гарантии на пластиковые окна, воспользоваться бесплатными услугами не получится. Впрочем, окончание срока бесплатного обслуживания — это веская причина для того, чтобы научиться ухаживать за окнами в своем доме самостоятельно.

Как заставить ремонтировать

Цена покупки стеклопакетов изначально включает в себя стоимость сервисного обслуживания, плохо что многие продавцы после получения оплаты об этом забывают

Прискорбно, но факт, некоторые поставщики стеклопакетов на российском рынке халатно относятся к выполнению гарантийных обязательств. То есть, остекление установлено деньги получены, зачем тратиться на обслуживание или тем более на ремонт!

По статистике халатное отношение продавца к своим обязанностям вызвано тем что покупатели не имеют понятия о своих правах и том что их нужно отстаивать. А между тем закон целиком и полностью на стороне потребителя.

Чтобы добиться сервисного обслуживания потребуется:

• Документ удостоверяющий факт приобретения;
• Документ, удостоверяющий выполнение монтажа сертифицированными монтажниками;
• Документ, в котором указан объем гарантийных обязательств.

Если вышеперечисленные бумаги в наличии, а продавец не спешит с обслуживанием, обратитесь с этими документами и своими претензиями в Общество защиты прав потребителей. Как правило такие инциденты исчерпываются быстро, ведь продавец не заинтересован в судебных разбирательствах.

Если вы живете в новом доме у вас на руках может не быть документов, сопровождающих установку остекления. В этом случае гарантия на окна в новостройке требуется у застройщика, так как есть общий договор на весь дом.

Закончилась гарантия, что делать

Выполнить обслуживание пластиковых окон сможет каждый, так как инструкция сервисных работ очень простая

Если современное остекление изначально не было браковано и правильно установлено, оно прослужит не менее 10 лет, не требуя при этом никаких регулировок. Тем не менее, окончание срока бесплатного обслуживания — это отличный повод для того, чтобы научиться самому выполнять сезонные регулировки фурнитуры и смазку подвижных узлов в конструкции рамы.

Подведем итоги

Теперь вы знаете, на каких условиях предоставляется гарантия на окна ПВХ по закону. Если остались вопросы по ремонту и обслуживанию стеклопакетов, напишите об этом в комментариях и не забудьте посмотреть видео в этой статье.

Подписаться на нашу группу в Telegram 26 декабря 2017г.

Если вы хотите выразить благодарность, добавить уточнение или возражение, что-то спросить у автора — добавьте комментарий или скажите спасибо!

Источник: https://obustroeno.com/instrum-i-material/krovel-material/plastik/80260-garantiya-na-plastikovye-okna-po-zakonu

Гарантия на пластиковые окна по закону. Какая она?

Намереваясь приобрести ПВХ окна в квартиру, многие покупатели задаются вопросом об обеспечении компанией-продавцом гарантийных обязательств по проданному изделию. Ведь гарантия на пластиковые окна является подтверждением серьезных намерений продавца перед покупателем, залогом того, что в случае непредвиденных обстоятельств, клиент не останется один на один с проблемами, связанными с купленным товаром ненадлежащего качества.

Отметим сразу важную особенность, которую следует знать, перед тем, как планировать посещение офиса с целью подбора оптимальной модели окна — гарантия бывает двух видов:

Естественно, в приоритете, несмотря условия, описанные в договоре, являются гарантийные обязательства, обозначенные в определенном законе (в данном случае закон №2300-1, ст.5 «О защите прав потребителей»). Договор их может лишь РАСШИРИТЬ.

Покупателю следует четко отличать – существует срок гарантии по ГОСТу на сами окна из пластика (фактически на конструкцию), а есть обязательства, взятые фирмой за обеспечение качественной их установки.

Также необходимо учитывать, что разные элементы ПВХ окна имеют свои сроки эксплуатации. Рассмотрим подробнее конструкцию окна и приведем параметры гарантии, определяемые законом, на каждую его составляющую.

Из чего состоит ПВХ окно

В прошлой статье мы уже детально анализировали конструкцию пластикового окна. Здесь же, для краткости, приведем лишь поясняющий рисунок.

Гарантия на отдельные составляющие конструкции

Пластиковый оконный профиль

Профиль – самая надежная часть оконной конструкции. Он состоит из металла, покрытого слоем ПВХ (пластика). Является своеобразным каркасом (рамой), в который устанавливается другой элемент – стеклопакет. Гарантия на профиль окна установлена в 40 лет.

Некоторые известные производители увеличивают срок гарантийных обязательств, гарантирующих бездефектную работу профиля, до 50 лет.

При этом, по закону, к концу обозначенного срока, допускается отклонение цвета рамы от первоначального не более чем на 10% (под действием прямых солнечных лучей пластиковое окно может немного желтеть).

Фурнитура

Фурнитурный механизм расположен по всему периметру окна и обеспечивает закрывание/открытие створки светопропускающей конструкции. Из-за того, что имеет в своем составе движущиеся части, считается самым ненадежным элементом окна, который чаще всего выходит из строя.

Нуждается в периодической смазке специально предназначенными аэрозолями. Срок гарантии на бесперебойную работу фурнитуры установлен в 3 года.

Если окно, вследствие неисправности фурнитурного механизма, стало плохо закрываться, то компания-установщик должна по гарантии произвести его регулировку или полную замену.

Стеклопакет

Занимает по площади 90% окна, оснащен несколькими герметично соединенными стеклами, образующими так называемые камеры. В пространство между стеклами в хороших марках пластиковых окон закачивается инертный газ (аргон), назначение которого сводится к увеличению теплоизоляционных характеристик стеклопакета. В более дешевых моделях окон вместо газа в межстекольное пространство закачивается осушенный воздух. Гарантия на стеклопакет с газом составляет 15 лет, с осушенным воздухом – 40 лет.

Ниже приведены цифровые значения количества лет гарантийного срока эксплуатации окон из пластика по закону, в данном случае применяются стандарты ГОСТ:

Показатель	Стеклопакет(ГОСТ 24866-99)(ГОСТ Р 54175-2010)	Профиль(ГОСТ 330673-99)	Окно(ГОСТ 30674-99)(ГОСТ 23166-99)
Максимальный срок хранения	Не более 1 года	Не более 1 года	1 год со дня отгрузки
Гарантийный срок эксплуатации	По договорукупли-продажи,но не менее 5 лет	По договорукупли-продажи,но не менее 5 лет	По договоруна поставку, но не менее 3 лет
Долговечность	20 условных лет эксплуатации	40 условных лет эксплуатации	На профили: 40 летстеклопакеты: 20 летуплотнители 10 лет

Установка изделия

Срок гарантии на монтаж пластикового окна зависит от множества факторов. Например, учитываются такие из них, как: температура воздуха, при которой монтировалось окно; применяемые в работе материалы (герметики, пена и т.д). Поэтому в большинстве случаев гарантия на саму установку конструкции варьируется в пределах от 3-х до 5-ти лет.

Заключение

Зачастую клиенты сталкиваются с проблемой продувания пластиковых окон, причем обнаруживается неприятность, как правило, в холодное время года. Устранение подобного явления, если окно находится еще на гарантии, производится силами компании-установщика окон, так в этом случае дефект вызван некачественной установкой конструкции.

Помните, все спорные моменты, связанные с некачественной установкой и выявленными в процессе эксплуатации окон дефектами, можно решить по закону — путем обращения в суд.

Источник: http://stroitelstvo21.ru/okna/4324-garantiya-na-plastikovye-okna-po-zakonu-kakaya-ona.html

Для чего нужна гарантия на пластиковые окна

Современные окна изготавливаются из прочных, износостойких материалов, поэтому имеют внушительный срок службы.
Конечно, они не простоят 50 лет, как заявляют некоторые производители, но с правильным уходом 15-25 лет использовать их можно, причем без серьезных поломок и расходов на ремонт.

Зачем же тогда устанавливается гарантия, раз итак понятно, что окна прослужат долго?

Дело в том, что срок эксплуатации пластиковых окон напрямую зависит от корректности их монтажа.При неправильной установке в течение 1 года окна приходят в плачевное состояние – провисают створки, перекашиваются рамы, ломаются подоконники, трескаются стеклопакеты, портятся резиновые уплотнители и т.д.

В данных неприятностях виновата оконная компания. Гарантия дает возможность потребовать замены или ремонта окон, если их монтаж был выполнен некорректно.

Стоит отметить, что добросовестные оконные компании охотно дают гарантию, чтобы застраховаться от случайностей и сохранить свое доброе имя, если будут допущены какие-то недочеты (не ошибается тот, кто ничего не делает).

Но зачем давать гарантию больше года?

99% поломок из-за неправильного монтажа происходят в первый год.Тем не менее, многие компании, включая нас, дают более длительную гарантию на пластиковые окна.

Делается это по нескольким причинам:

• Законодательно установлен 3 летний срок гарантии для пластиковых окон. Предоставлять меньшую гарантию просто нельзя.
• Чем больше гарантия, тем комфортнее людям заказывать окна. Они знают, что в случае поломки платить за ремонт им не придется.
• Многие завышают срок гарантии ради повышения доверия со стороны потенциальных клиентов.

Насколько надежна гарантия?

Гарантия на пластиковые окна имеет значение, если установка заказывается у фирмы, которая на рынке не первый год и дорожит своей репутацией.

К сожалению, в Москве достаточно много компаний однодневок, которые существуют 2-3 года и исчезают. Они не редко дают гарантию 10 лет и более, так как уверены, что нести взятые на себя обязательства им не придется.

Есть и такие оконщики, у которых гарантия только на бумаге. Они ремонтируют окна, но с большой неохотой, стараясь выставить свои ошибки, как нарушение правил эксплуатации, которое лишает клиента прав на бесплатное гарантийное обслуживание.

Какую гарантию даете вы?

Мы придерживаемся разумных сроков гарантийного обслуживания.На пластиковые окна мы предоставляем гарантию 5 лет, но относимся к своим обязательствам серьезно, выполняя обслуживание и при необходимости ремонт в сжатые сроки, качественно и не пытаясь переложить вину на владельцев жилья.

Подробнее о нашей гарантии читайте здесь.

Источник: http://www.osteklenie-servis.ru/chastyie-voprosyi/dlya-chego-nuzhna-garantiya-na-plastikovy-e-okna.html

Гарантия на окна и оконные конструкции завода РЕТА

Гарантийный срок эксплуатации устанавливается, на изделия из ПВХ и дерева. в течении 2 лет, с момента продажи изделия.

Все претензии и рекламации принимаются только в письменной  форме в офисе продаж с предъявлением акта и документа удостоверяющего личность.

 Все претензии и рекламации обязаны быть рассмотрены в течении 14 дней со дня их подачи.

При выявлении дефектов стороны составляют двусторонний акт с перечнем дефектов.
После чего устанавливают срок устранения дефектов и стоимость работ.

Срок устранения дефектов в течении 14 дней , после их уточнения. 

Гарантийные обязательства на окна не распространяются:

1) на изделия, дефекты в которых возникли в результате — нарушения правил по эксплуатации изделия

2) на изделия, приобретенные без установки или установленные сторонними и не специализированными организациями.

3) на изделиях, установленных без откосов, подоконников и отливов.

4) по окончании гарантийного срока.

5) в изделиях, приобретенных «ЗАКАЗЧИКОМ» без гарантии — .

6) в изделиях, приобретенных с уценкой.

7) на изделия, установленные в банях.

в случае невыполнения обязательств оплаты.

9) в случае необоснованного отказа от подписания акта о приеме сдачи

10) в случае если изделия установлены без использования технологии и требований ГОСТа и СНиПа

1. в случае отсутствия у заказчика подтверждения того что, все материалы материалы для монтажа приобретены у производителя окон.

2. В случаях превышения размеров открывающейся створки по высоте 2400мм. ширине 1000мм.

3. В случая когда для проветривания помещения используется дверь шириной более 800мм или окно по ширине более 900м.

   Гарантийный талон

   Гарантию на изделия можно получить только при регистрации покупки в течении 14 дней после покупки на сайте завода после регистрации покупки в личном кабинете.

   При оформлении покупки в течении 2 дней, после покупки завод предоставляет материалы для монтажа в подарок.

   У менеджеров завода узнайте об акции бесплатного монтажа.

Условия гарантийного обслуживания можно узнать на сайте завода производителя.

Завод изготовитель ООО Завод РЕТА предоставляет гарантию на свои изделия 2 года со дня продажи изделия.

Срок службы изделия 24 года.

Для получения гарантии требуется и зарегистрировать покупку в течении 10 дней со дня продажи на сайте www.рета.

Для регистрации заказа зарегистрируйтесь в личном кабинете.

Логином доступа в личный кабинет служит номер изделия (смотрите в стикере на стеклопакете. случае приобретения более 1 изделия логином служит номер любого изделие, номера остальных изделий перечислить при регистрации покупки изделия)

ГАРАНТИЯ НА 10 ЛЕТ

____________________

При монтаже сертифицированными монтажниками завода и наличии ежегодных профилактических-регламентных работ после 2 лет эксплуатации гарантийный срок может быть увеличен до 10 лет.

Источник: https://xn--80aj6aj.xn--p1ai/guaranty

Гарантия на пластиковые окна

Одним из преимуществ окон и дверей из пластикового профиля можно назвать их долговечность, а срок их полноценного использования может достигать 45 и более лет. Конечно же, достичь столь большого срока возможно только при соблюдении правил эксплуатации. Особого внимания и ухода требуют фурнитурные механизмы.

В течение гарантийного периода Вы, как наш клиент, имеет право на обслуживание, которое также включает в себя смазку подвижных элементов фурнитуры и регулировку запирающих  узлов. Мы обязуемся бесплатно устранять те дефекты, которые возникли не по Вашей вине.

Все условия предоставления гарантийных обязательств закреплены в нашем договоре, который заключается между Вами и компанией «Окна Саламандер Плюс». 

Компания «Окна Саламандер Плюс» предоставляет гарантию от 24 до 36 месяцев. 

На профильные системы Salamander 3D-Design и BluEvolution 92 – 36 месяцев.

На профильные системы Streamline, 2D-Design и Mix-Design – 24 месяца.

Гарантия вступает в силу непосредственно после окончания монтажных работ. Основой гарантии является использование качественных материалов: немецкого пластикового профиля, немецкой оконной фурнитуры, качественных стеклопакетов. Также важную роль в беспроблемной эксплуатации играет качество монтажных материалов и уровень профессиональной подготовки самих монтажников.

Все эти факторы, по сути, и определяют сроки жизни как самого окна, так и комфорт от его использования.

Порой бывает, что многие огрехи сборки или некачественного монтажа проявляют себя уже в первые месяцы эксплуатации, что становится неприятным сюрпризом для потребителя.

Поэтому, при выборе партнёра стоит обратить внимание не только на качество компонентов окна, но и на материалы для монтажа окна и уровень монтажных бригад. Лучший вариант – это наличие у компании собственных сотрудников отдела монтажных и сервисных работ.

Обращаем Ваше внимание, что современное окно, что пластиковое, что деревянное,  требуют профессионального обслуживания, которое заключается в осмотре изделия, смазке и регулировке фурнитуры. Если пользование Вашим окном вызывает какой-либо дискомфорт – позвоните нам и пригласите сервисного мастера.

Также хочется обратить Ваше внимание на то, что возможна некоторая сезонная коррекция работы фурнитуры, что не является браком и не должно вызывать у Вас беспокойство – просто позвоните нам и наш мастер приедет к Вам и всё устранит.

После окончания гарантийного периода Вы также можете обратиться к нам для решения любых проблем, связанных с оконными и дверными конструкциями. Подробно о предоставляемых услугах и их стоимости Вы можете узнать на странице нашего сайта в разделе «Ремонт пластиковых окон и сервисное обслуживание».

 

Источник: http://okna77mos.ru/info/garantija/

Гарантия

Как бы ни были прочны современные пластиковые окна, но они все равно требуют соблюдения правил эксплуатации и простейшего ухода. Компания «Петровские окна» оказывает гарантийное обслуживание произведенных пластиковых окон и двери из ПВХ профиля.

Ремонтные работы проводятся оперативно и без дополнительной платы, но мы настоятельно рекомендуем Вам, для устранения поломки обращаться в наш сервис как можно раньше, в идеале при первых проявлениях неисправности.

Это позволит значительно сэкономить ваше время и средства в будущем.

Внимание! Гарантийное обслуживание пластиковых окон не распространяется:

1. На комплектующие и аксессуары к изделию из ПВХ или Алюминия. Москитные сетки, подоконники, отливы, козырьки, заглушки, гребенки и т.п.
2. В случае осуществления монтажных работ самостоятельно Заказчиком, гарантия Поставщика распространяется лишь на неотъемлемые, конструктивные элементы (без учета монтажных элементов).
3. Поставщик осуществляет техническое обслуживание конструкций сверх срока гарантийных обязательств на платной основе.

Вы купили окна в компании «Петровские окна». Монтаж осуществляла наша монтажная бригада. Вы не нарушали эксплуатационные требования. Гарантийный срок вашего изделия составляет 60 месяцев с момента установки. Подробное описание эксплуатационных требований Вы найдете в приложении к договору.

Продукция, приобретённая у нас, устанавливается заказчиком самостоятельно или с привлечением третьих лиц. Гарантийное обслуживание действует 12 (двенадцать) месяцев с момента подписания Акта-приема передачи изделий.

Особенность гарантии

Мы обеспечиваем бесплатный ремонт изделий, по выявленным скрытым дефектам производственного типа. Для гарантийного ремонта Вам необходимо предъявить договор и акт приема с подтверждением, что монтажные работы осуществлялись специалистами нашей компании.

Если поломки или дефекты возникли уже во время использования изделия, то поставщик не обязан нести ответственность за халатность заказчика. Также не учитываются механические повреждения, которые изделие получит при монтаже или транспортировке, если они возникли не по вине поставщика.

 Как заказать гарантийный ремонт?

Если возникла ситуация, когда требуется срочный ремонт конструкции или обнаружены монтажные дефекты, то медлить не стоит. Вызвать специалиста компании можно связавшись с менеджером компании по телефону или заполнив форму обратной связи на странице «гарантии» нашего сайта.

Внимание! При заполнении формы необходимо максимально подробно описать возникшую неисправность.

Также от вас потребуется ввести данные вашего договора, так что не потеряйте его.

Источник: http://okna-petrov.ru/garantii/

Гарантийное обслуживание пластиковых окон

• Главная »
• Услуги »
• Гарантии

Окна должны служить не один десяток лет. Для того, чтобы окна ПВХ прослужили долго, важны материал, технология производства оконных конструкций, качество услуг по монтажу и отделке. Мы стараемся на всех этапах соблюдать эти высокие требования, предлагая покупателю, качественный, надежный продукт и профессиональный сервис.

Именно поэтому наша компания предоставляет бесплатное гарантийное обслуживание  на изготовленные окна. Вы можете посмотреть в следующем разделе нашего каталога, и монтаж сроком на 5 лет.

Сроки гарантийного обслуживания нашей продукции:

Пластиковые окна и двери	5 лет
Остекление балконов и лоджий	5 лет
Пластиковые откосы на основе сэндвич-панелей	2 года

Гарантия на работы по установке оконных конструкций составляет также 5 лет. 

В течении гарантийного срока при возникновении каких-либо неисправностей в процессе эксплуатации Ваших окон Вы можете связаться  с нашей сервисной службой, которая примет и обработает Вашу заявку, после чего к Вам будет направлен специалист для выявления причин поломки и устранения недостатков.

После окончания срока гарантийного обслуживания, Вы также можете обратиться в нашу сервисную службу, которая оперативно поможет Вам в решении Ваших проблем и создаст для Вас максимально комфортные условия при эксплуатации окон.

                                                                                                                                                       

Наши преимущества:

• Для удобства наших клиентов у нас создана Служба Контроля Качества и Сервисного Обслуживания. В ее функции входит диагностирование оконных конструкций, устранение мелких неисправностей, возникших при эксплуатации оконных конструкций в течении гарантийного срока, техническое обслуживание и контроль за соблюдением требований предъявляемых к монтажу и изготовлению конструкций. 
• Наша компания с помощью Службы Контроля Качества и Сервисного Обслуживаниярегулярно осуществляет проверки  выполненного монтажа и изготовленных оконных конструкций, что позволяет значительно повысить качество предоставляемых услуг нашим клиентам и значительно снизить количество обращений по гарантии.
• На все гарантийные случаи наша компания предоставляет  повторную гарантию.   

В случае возникновения какой-либо неисправности Вы можете позвонить в Службу Контроля Качества и Сервисного Обслуживанияили отправить Заявку на гарантийное обслуживание воспользовавшись нашим сервисом здесь. 

 
В заявке на гарантийное обслуживание просьба указать  номер и дату договора, ФИО,  обратный телефон для связи с Вами и тип неисправности.

Ваша заявка будет рассмотрена в течении одного рабочего дня, после чего  специалисты сервисной службы свяжутся с Вами для уточнения поступившей информации и согласования сроков исполнения Вашей заявки.

Правила эксплуатации окон ПВХ 

Вас также может заинтересовать

Источник: https://divnie.ru/service/warranty/

Наши гарантии

Гарантия на пластиковые окна и двери, а также на их монтаж является одним из важнейших показателей уровня компании-производителя.

Приобретая окна или двери не на один десяток лет, покупатель хочет быть уверен, что с ними ничего не случится через пару месяцев. А если все же в процессе эксплуатации проявятся какие-либо дефекты, то за чей счет они будут устранены? Гарантия дает ответы на все эти вопросы и дарит покупателям спокойствие.

Гарантия на пластиковые окна и двери – 5 лет

Стоит отметить, что минимальный срок гарантии на окна и двери согласно ГОСТу не может составлять менее 3 лет. Поэтому если фирма предоставляет меньший гарантийный срок, то это вызывает сомнение в качестве продукции. Мы уверены в качестве своих изделий, поэтому устанавливаем на всю свою продукцию более высокие гарантийные сроки в 5 лет.

Гарантия на монтажные и отделочные работы – 3 года

На монтажные и отделочные работы, выполненные специалистами нашей фирмы, также устанавливается гарантийный срок обслуживания – 3 года.

Гарантийный срок подразумевает то, что в течение всего этого периода компания обязуется устранить бесплатно все выявленные в процессе эксплуатации дефекты, возникшие вследствие брака производства или монтажных работ.

Гарантия на профиль VEKA – 50 лет

Знак качества RAL (Reichsausschuss fuer Lieferbedingungen) означает, что данный товар полностью соответствует всем нормативам Германского института гарантии качества и сертификации.

На сегодняшний день, ни один производитель пластиковых окон в Германии не станет использовать профильную систему без знака RAL. В России VEKA – единственная профильная система, соответствующая Европейскому стандарту RAL. Профиль VEKA маркируется знаком качества RAL и имеет гарантию 50 лет.

Гарантия на фурнитуру – 10 лет

В соответствии с европейскими нормами, компания ROTO (ROTO FRANK AG) гарантирует 60,000 циклов открывания и закрывания створок при условии проведения ежегодного техобслуживания, что свидетельствует об уверенности компании в качестве своей продукции. В окнах от «Мастер Юнион» весь комплект оконной фурнитуры состоит из оригинальных деталей ROTO.

Компания ROTO FRANK AG основана в 1935 году, имеет 13 производственных предприятий и более 40 центров продаж по всему миру. Более чем 75-летний опыт позволяет фирме ROTO производить изделия на уровне высших мировых стандартов, занимать и удерживать лидирующие места на рынке оконной фурнитуры.

Гарантия на стеклопакеты – 20 лет

Гарантия распространяется, прежде всего, на разгерметизацию стеклопакета, поскольку дефекты стекол и дистанционных рамок выявляются в процессе производства и в дальнейшем крайне маловероятны.

Постгарантийное обслуживание – 5 лет

О надежности и добропорядочности фирмы может свидетельствовать и такой показатель, как наличие постгарантийного обслуживания. Компания «Мастер Юнион» предлагает доступное постгарантийное обслуживание на максимально выгодных и комфортных для своих клиентов условиях.

В случае обнаружения неполадок в функционировании окна или двери, необходимо связаться с сервисной службой компании по телефону или заполнив форму обратной связи на сайте. Наши специалисты обязательно учтут Вашу заявку и бесплатно устранят выявленные неполадки.

Максимальные сроки гарантии не предусмотрены нормативными документами, но слишком высокие цифры вызывают доверия не больше, чем низкие. Если фирма устанавливает гарантию на окна 15-20 лет, то стоит учесть, что эта гарантия будет распространяться только на профиль или стеклопакет. Такие сроки, не более чем рекламный трюк, не имеющие ничего общего с реальными сроками. Гарантия на изделие в целом, наверняка, окажется минимальной.

Источник: http://unionokna.ru/about/nashi-garantii/

Гарантия окон

Компания «Улитинские окна» производит пластиковые и деревянные оконные конструкции, гарантируя их высокую надежность и длительный срок службы.

Мы реализуем по-настоящему качественные окна, в чем вы можете легко убедиться, прочитав отзывы клиентов компании.

Мы уверены в своей продукции, поэтому на все изделия распространяется гарантия.

Заказать пластиковые окна у нас могут жители Павловского Посада и Орехово-Зуево, Электростали и Ликино-Дулево, Электрогорска, Дрезны, Ногинска.

Условия предоставления гарантии на окна

Гарантия на окна действительна только при условии монтажа, выполненного нашими специалистами. В противном случае мы не можем нести ответственность за сохранение эксплуатационных характеристик на должном уровне. Также обращаем ваше внимание на то, что существует три вида гарантии:

• на оконный профиль;
• на оконные конструкции;
• на монтажные работы.

Некоторые компании предлагают клиентам гарантию на пластиковые окна, достигающую рекордных 10 – 15 лет. В данном случае речь идет о гарантийных обязательствах, которые принимает на себя компания-изготовитель профильных систем.

Непосредственная гарантия на окна ПВХ отличается меньшим сроком действия. Но при этом мы обеспечиваем клиентам полноценный гарантийный и послегарантийный сервис: замену фурнитуры, креплений, регулировку створок.

Гарантия на монтажные работы предусматривает устранение дефектов, обусловленных особенностями установки. К таким дефектам относятся трещины в монтажных швах, отошедшие уплотнительные ленты и т.д.

Наше главное преимущество – честная гарантия на пластиковые окна и бесплатное устранение проблем в течение срока ее действия.

Честная гарантия на пластиковые окна

Если вы хотите приобрести окна в нашей компании, рассчитать их предварительную стоимость вам поможет онлайн-калькулятор. Вы также можете совершенно бесплатно вызвать замерщика на дом.

О том, как мы выполняем принятые на себя обязательства, читайте в отзывах благодарных клиентов.

Узнать гарантийные сроки для конкретного типа окон вы можете, связавшись с менеджерами по конструкциям ПВХ – звоните по номерам 8 (916) 350-84-20, 8 (905) 734-64-45. Вы можете обратиться и к специалисту по деревянным конструкциям, набрав 8 (916) 683-69-58.

Закажите окна прямо сейчас и получите максимальную гарантию на их установку – наберите (915) 162-08-08.

Источник: http://ulita-okna.ru/garantiya-okon

Гарантийное обслуживание окон

Гарантия на окна включает в себя все необходимые параметры и подразумевает обслуживание изделия и устранение дефектов в случае их обнаружения, связанных с материалами изделия и его составляющими элементами, а также в случае ненадлежащей работоспособности фурнитуры(заедание, провисание) и нарушений герметичности монтажного шва. Сроки гарантии напрямую зависят от качества продукта, в нашем случае окна.

Производитель несёт на себе расходы по соблюдению данных гарантийных обязательств. Качественное металлопластиковое окно должно служить не менее 40 лет (этот параметр определен российским ГОСТом), на окна Proplex установлен срок условной эксплуатации 60 лет(смотрите здесь). НО! Не путайте этот срок с реальным гарантийным сроком на Ваше окно, который дает фирма-производитель.

Про гарантии, которые предоставляет наша компания читайте ниже.

Любые окна, будь то пластиковые, деревянные или алюминиевые, — это сложное изделие, состоящее из множества элементов, часть которых подвержена естественному механическому износу, поэтому выбору компании по установке окон уделите особое внимание, спросите про сроки гарантии и на что именно они распостраняются.

На каждое изделие компания НЕО-ВИН выдает гарантийный талон, в котором прописаны все условия предоставления гарантии на каждую составляющую Вашего окна. Срок гарантии исчисляется с даты окончания монтажных работ, указываемой в гарантийном талоне. Сервисное обслуживание изделий проводится по гарантии — БЕСПЛАТНО!

Сервисное обслуживание распостраняется на следующие виды проблем, возникающих с окном:

— Трещины на сварных швах рам и створок. Как правило, возникают при неправильном монтаже, при неправильной настройке оборудования на производстве или при неправильной эксплуатации(при механических повреждениях, возникших во время эксплуатации гарантия не распостраняется);

— Трещины на стеклопакетах или стеклах, если они произошли по вине производителя либо в результате неправильного монтажа стеклопакета;

— Внутри стеклопакета конденсат или посторонние включения(грязь);

— Продувание через стыки рамы окна со стеной, подоконниками или откосами;

— Продувание или промерзание откосов по причине некачественного монтажа окна;

— Продувание через уплотнитель створки окна в результате нарушения работоспособности или регулировок фурнитуры;

— Заедание, провисание створок;

— Перекос конструкции по причине неправильного монтажа.

Устранение неполадок производится в кратчайшие сроки после обращения следующими способами:

— Регулировка и смазка фурнитуры окна, замена некачественных элементов фурнитуры;

— Замена некачественного стеклопакета;

— При необходимости устранение сколов и неглубоких царапин на профилях окна путем применения специальных средств и материалов;

— При необходимости проводится перемонтаж окна с герметизацией монтажного шва;

— При необходимости производится замена некачественных элементов фурнитуры и элементов окна — штапиков, створок, импостов.

Гарантийные обязательства

 Современные окна из пластикового профиля или алюминия — это сложные конструкции, поэтому на изделие и составляющие даются отдельные сроки гарантии:

 Гарантийный срок службы изделия из ПВХ профиля: 

— целостность профиля ПВХ и сварных швов (отсутствие скрытых производственных дефектов) — 5 лет для профилей Bauline 60, Bauline 70, Funke Phoenix, Funke Helios, Helios Antik, Proplex Optima, Proplex Comfort, Proplex Premium и 3 года для профилей Proplex Tender и Slidors;  — герметичность стеклопакетов (проникновение влаги внутрь стеклопакета через герметизирующий слой) — 5 лет; — возникновение трещин на установленных стеклопакетах (если не подвергались механическим повреждениям) — 6 месяцев;  — уплотнители окна (отсутствие отслоений и растрескиваний) резиновые — 2 года, ТРЕ (Funke) 5 лет;

— Работоспособность фурнитуры — 5 лет при условии правильной эксплуатации;

— Целостность элементов фурнитуры (отсутствие скрытых производственных дефектов) — 3 года; — сохранение регулировок фурнитуры — 1 год.Гарантийный срок на изделия из алюминиевого профиля:

— целостность профиля, отсутствие скрытых производственных дефектов — 1 год;

— герметичность стеклопакетов (отсутствие конденсата)- 5 лет;

— возникновение трещин на установленных стеклопакетах (если не допускались механические повреждения) — 6 месяцев; 

— уплотнители (отсутствие растрескиваний и отслоений) — 1 год;

— целостность и работоспособность фурнитуры (отсутствие скрытых дефектов) — 1 год;

— сохранение регулировок фурнитуры- 1 год

 
 Гарантийный срок на монтажный шов:

— монтажный шов, выполненный без паро-,гидроизоляции — 2 года(лоджии, балконы, холодные помещения);

— монтажный шов, выполненный согласно ГОСТ(с паро-,гидроизоляцией) — 5 лет.

 Гарантийные сроки на прочие элементы:

— Отливы, отделочные уголки, нащельники, подоконники и откосы (пожелтение, изменение формы) — 1 год; 

— Подоконники Премиум класса DANKE (изменение геометрии, коробление при соблюдении условий правильной эксплуатации) — 5 лет;

— работоспособность цилиндра замка (личинка) — 6 месяцев;

— противомоскитные сетки (отсутствие скрытых производственных дефектов) — 6 месяцев;

— доводчик двери — 6 месяцев;

— прочие элементы — 6 месяцев.

  Гарантийные обязательства не распостраняются в следующих случаях:

— дефекты вызваны стихийными бедствиями (пожар, наводнения, землетрясения и т.п.);

— механические повреждения в процессе эксплуатации (царапины, вмятины, разбитое стекло и т.п.);

— утерян акт сдачи-приемки изделия или в нем сделаны исправления; 

— нарушения правил эксплуатации и ухода за изделием;

— присутствуют следы самостоятельного ремонта и постороннего вмешательства.

  Не относится к гарантийным видам работ:

— регулировка фурнитуры, если истек гарантийный срок сохранения регулировочных настроек;

— смазка фурнитуры;

— смазка и уход за уплотнениями;

— уход за профилями окна, подоконниками, откосами и т.п.

Для произведения данных видов работ обращайтесь в сервисную службу компнии.

Скачать инструкцию по уходу и эксплуатации окон ПВХ

Помните, бережное отношение к Вашему окну и своевременный уход, надолго продлят срок его эксплуатации и оно будет радовать Вас не один десяток лет. А при возникновении любых неисправностей или при обнаружении дефектов, обращайтесь в нашу сервисную службу, будем рады Вам помочь.

Что делать, если закончился срок гарантии или Вы не помните, кто Вам установил окно, или компания-установщик исчезла с рынка, или просто Вы не хотите к ним обращаться? Мы можем Вам помочь! Позвоните или напишите в нашу сервисную службу для вызова специалиста и заключите с нами договор на сервисное обслуживание Ваших окон. И все проблемы мы возьмем на себя!

Источник: http://neo-win.ru/garantiynoe_obsluzhivanie_okon.html

Гарантия на пластиковые окна

Окна и балконные двери из ПВХ, лоджии из ПВХ REHAU (Германия):

Cистемы: Blitz, Sib, Delight, Brilliant, Intelio	3 года
Лоджии (балконы) алюминиевые PROVEDAL (Испания): система House-PlusTM	3 года
Входные и межофисные двери из ПВХ Rehau (Германия)	2 года
Отделка балкона	2 года
Крыши	1 год
Шкафы	1 год

Бесплатная гарантия на дополнительные элементы

Подоконники ПВХ	равна гарантийному сроку оконной системы заказ
Пластиковые откосы	равна гарантийному сроку оконной системы заказ
Отливы жестяные и алюминиевые	равна гарантийному сроку оконной системы заказ
Москитные сетки	равна гарантийному сроку оконной системы заказ
Накладка на стеклопакет (венские шпросы)	1 год

На работы по монтажу продукции концерн Рехау предоставляет гарантию

На монтажные работы	3 года
На работы по установке откосов без монтажа изделий	2 года

Данные гарантийные обязательства включают в себя: качество крепёжных элементов, деталей и систем, обеспечение жёсткой фиксации изделий, соблюдение расположения и конфигурации крепёжных элементов, герметичность монтажного шва.

Бесплатная гарантия подразумевает обслуживание изделия в случае обнаружения дефектов, связанных: с материалами из которых оно изготовлено, запорной фурнитуры, стеклопакетов, профилей ПВХ, резинового уплотнителя, механических и сварных соединений, подоконников, алюминиевых и жестяных отливов, откосов ПВХ, а также надлежащую работоспособность створок и фурнитуры (при наличии гарантийного талона на монтаж).

Гарантия как бы вбирает в себя все необходимые качественные параметры. Длительность гарантии напрямую зависит от качества продукта — производитель несёт на себе все расходы по соблюдению гарантийных обязательств, поэтому ему невыгодно даже в целях рекламы завышать гарантию на свой товар. Одним словом, длительность гарантии — прямой показатель надежности производителя и его ответственного отношения к покупателю.

Каждое качественное окно должно служить минимум 40 лет — этот параметр определен российским ГОСТом и называется «сроком эксплуатации». Однако зачастую фирмы, предлагающие продажу и установку окна, обещают 40-летнюю гарантию, пользуясь Вашим незнанием. Будьте осторожны — такого рода ходы являются «звоночком»: лучше всего поискать другую фирму-производитель.

Наша гарантия на пластиковые оконные и дверные конструкции составляет 3 года.

Это значит, что в течение 3 лет мы обязуемся бесплатно устранять любые неполадки и, в случае необходимости, заменять все необходимые элементы.

Гарантия подразумевает обслуживание изделия в случае обнаружения дефектов, связанных с материалами и элементами: запорной фурнитуры, стеклопакетов, профилей, резинового уплотнения, механических и сварных соединений, подоконников, алюминиевых и жестяных отливов, откосов ПВХ, надлежащую работоспособность створок и фурнитуры (при условии монтажа оконных и дверных блоков).

В июне 2007 года научно-исследовательским институтом строительной физики (протокол № 1552 от 28.05.2007 г.) были проведены испытания, согласно результатам которых эксплуатационные ресурсы стеклопакетов компании«Окна Rehau» составляют 70 (!!!) лет. Это рекордный срок эксплуатации, подтвержденный государственным органом.

Срок эксплуатации окон и дверей из ПВХ (ПЛАСТИКА) составляет более 40 ЛЕТ, что подтверждено сертификатами испытаний: РОСС RU.AB28.BO7685, РОСС RU.AB28.BO7682. Вся продукция сертифицирована.

Источник: https://okna-rehau.com/services/garantii/

Гарантия и Возврат

По завершении всех монтажных работ по установке пластиковых окон и/или дверей каждому заказчику выдается гарантийный талон, который является подтверждением гарантийных обязательств компании «ОКНА В ДОМ» перед покупателем.

Наш гарантийный талон дает право на бесплатное гарантийное обслуживание в течение года, которое распространяется и на изделия, и на проводимый комплекс монтажных работ.

Это означает, что в течение данного периода времени мы обязуемся бесплатно устранить любые неполадки, возникшие в процессе эксплуатации данных изделий, а в случае необходимости — произвести замену тех или иных деталей. Гарантия вступает в действие с момента подписания акта выполненных работ.

Таким образом, в случае обнаружения брака или возникновения каких-либо, даже самых незначительных проблем, связанных с установленными нашей компанией пластиковыми окнами, свяжитесь, пожалуйста, с нашими менеджерами. Мы обработаем Вашу заявку, после чего направим к Вам специалиста для выявления причин неполадок и их устранения. Выезд осуществляется в удобное для Вас время.

Обращаем Ваше внимание на тот факт, что бесплатное гарантийное обслуживание пластиковых окон осуществляется только в том случае, если оконные конструкции были куплены в компании «ОКНА В ДОМ» — это раз, и если замер оконного и/или дверного проемов и монтаж изделий проводились специалистами опять же нашей компанией — это два.

После окончания срока гарантийного обслуживания Вы также можете обратиться в компанию «ОКНА В ДОМ» за какой-либо помощью, консультацией или ремонтом. Стоимость дополнительного сервисного обслуживания будет зависеть от объема предоставляемых услуг.

Условия возврата

При обнаружении в пределах гарантийного срока скрытых недостатков, при условии, что недостатки не могли быть установлены Заказчиком во время их приема-передачи, Заказчик в адрес Подрядчика направляет рекламацию (претензию) с указанием номера замерного листа, адреса и факта дефектов.

Данная рекламация должна сопровождаться материалами, которые согласно действующему законодательству РФ, подтверждают факт выявленных дефектов. Уполномоченными представителями Сторон составляется рекламационный акт, по которому службой рекламации принимаются меры для устранения недостатков.

Вызов представителя Подрядчика к Заказчику обязателен.

Все претензии по качеству оконных конструкций принимаются в письменном виде, в том числе по электронной почте в течении 10-ти дней с момента обнаружения. При этом письмо направленное по электронной почте имеет для Сторон юридическую силу. По спорным случаям создается комиссия из уполномоченных представителей Сторон, по результатам работы которой составляется акт.

В случае принятия Подрядчиком положительного решения по устранению выявленных недостатков, Подрядчик своими силами и за свой счет производит устранение выявленных недостатков.

В случае выявления недостатков, произошедших по вине Заказчика, Заказчик, оплачивает понесенные расходы Подрядчику за выезд и работу по устранению недостатков.

Политика возврата товара и денег

Товары и услуги, приобретённые в нашем интернет-магазине можно вернуть или обменять в сроки и порядке в соответствии с Федеральным законом РФ «О защите прав потребителей».

Условия возврата товаров интернет магазина

Возврат товара без кассового чека или по копии кассового чека невозможен.

1. Обмен и возврат товара надлежащего качества

Вы можете обменять товар надлежащего качества, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, на аналогичный товар.

Обмен товара производится в течение 14 дней, не считая дня покупки, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной документ подтверждающий оплату указанного товара.

Отсутствие у Вас кассового чека либо иного подтверждающего оплату документа не лишает Вас возможности ссылаться на свидетельские показания.

По соглашению с Вами обмен товара может быть произведён при поступлении аналогичного товара в продажу. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, Вы вправе потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы (ст. 25 Федерального закона «О защите прав потребителей»).

Если Вами было предъявлено требование о возврате денежной суммы, уплаченной за товар, оно удовлетворяется в десятидневный срок с момента предъявления соответствующего требования (ст.22 Федерального закона «О защите прав потребителей»). В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость доставки товара и отправки его обратно (по почте) не возвращается.

Обмену и возврату не подлежат изделия из перечня товаров, утверждённых Постановлением Правительства Российской Федерации №55 от 19.01.98г.

2. Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Если вы получили товар ненадлежащего качества (который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств), вы вправе вернуть или обменять товар. Если товар является частью комплекта, вы можете вернуть или весь комплект или только некачественную часть (и получить назад деньги, пропорционально стоимости этой части). В случае отправки нам бракованного товара (по почте), мы возместим ваши расходы на обратную пересылку.

Мы предоставляем клиентам возможность проверки товара на недостатки в течение 14 дней. Если брак обнаружен вами по истечению 14 дней, мы оставляем за собой право за свой счет запросить экспертное заключение о том, что брак возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим после этого момента.

Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, Покупатель будет обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также расходы, связанные с хранением и транспортировкой товара.

Заключение экспертизы можно оспорить в судебном порядке.

Товары, на которые установлен гарантийный срок, — возврат возможен в течение срока гарантии.

3. Порядок возврата товара

Возврат и обмен товара осуществляется только в присутствии менеджера магазина. Покупатель заполняет заявление установленного образца. Денежные средства выдаются только после того как менеджер поставил подпись и расшифровку подписи на чеке и заявлении покупателя.

4. Возврат денег

Сумма, уплаченная за товар, возвращается таким же способом, каким она была внесена. Для возврата денежных средств, необходимо предъявить: кассовый чекпаспортБез предъявления паспорта возврат наличных денежных средств не производится.

Уважаемые клиенты!

Если у Вас произошли проблемы с товаром, сначала осуществите следующие действия. Обратитесь за помощью на сайт по телефону или электронной почте. В теме письма укажите «Возврат товара» и сформулируйте возникшую проблему, наш консультант поможет вам разрешить ее.

Источник: https://vdomokna.ru/about/howto/garantiya/